Dans tous les cas, vous n’êtes pas seul ! Nous sommes là pour vous aider : eshop@pieddepoule.com
VOTRE COMMANDE
Une fois votre paiement accepté, vous recevez un mail automatique de confirmation. Ce mail peut prendre un peu de temps à arriver.
Surveillez vos spams ! En effet, certains fournisseurs mails ne nous permettent pas de vous envoyer ces envois automatiques. Pas d’inquiétude, nous traitons votre commande. En cas de doute, contactez-nous.
LES FRAIS D’ENVOI
Les frais de livraison COLISSIMO se rajoutent au moment où vous finalisez votre commande.
La livraison est offerte à partir de 70€ d’achats pour une livraison en France Métropolitaine en COLISSIMO.
LES LIVRAISONS
Nous livrons en France et dans le monde entier.
La livraison s’effectue via LA POSTE – COLISSIMO à l’adresse postale que vous nous avez communiquée lors de votre commande.
Votre commande est préparée avec amour par Romy et expédiée depuis Blois (en plein centre de la France!) entre 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement de votre commande.
Le délai de livraison d’un colis COLISSIMO en France métropolitaine est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés après sa prise en charge par LA POSTE.
Certaines périodes sont plus chargées… notre équipe fait au mieux pour répondre à vos urgences (Noël avant l’heure, cadeaux d’excuse, cadeau de naissance, demande urgente…).
Dans ce cas, informez-nous directement au moment de la passation de votre commande en nous envoyant un email à l’adresse eshop@pieddepoule.com et nous ferons de notre mieux pour vous arranger.
Et puis, N’hésitez pas si vous souhaitez glisser un petit mot écrit à la main, n’hésitez pas !
Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : eshop@pieddepoule.com
COMMENT SUIVRE MON COLIS?
Un mail avec un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Surveillez aussi vos spams !
MON COLIS EST PERDU !
Pas de panique ! Quelqu’un l’a peut-être réceptionné à votre place, demandez à votre entourage (gentil voisin, concierge…)
Si ce n’est pas le cas, vous n’êtes pas seuls ! Notifiez-nous la perte du colis en nous écrivant à l’adresse eshop@pieddepoule.com, en indiquant la référence de votre commande pour que nous puissions aussi faire une réclamation à notre transporteur.
UN RETOUR ? UN ÉCHANGE ? UN REMBOURSEMENT ?
Vous êtes déçu ? vous avez changé d’avis ?… Nous le comprenons très bien. Mais ne tardez pas.
- Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre produit PIED DE POULE (cliquer ici pour accéder au formulaire de rétractation et ici pour plus d’informations sur votre droit de rétractation).
- Vous pouvez également nous retourner votre produit pour un échange ou un remboursement dans un délai de 15 jours après réception de votre commande, en adressant une demande de retour à l’adresse eshop@pieddepoule.com
Pour pouvoir faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, les articles ne doivent en aucun cas avoir été lavés, abîmés et doivent de préférence être retournés dans leur emballage d’origine ou tout emballage adéquat.
Le retour se fait à vos frais à notre adresse :
PIED DE POULE
Retours de marchandise
70 bis rue des Métairies
41000 BLOIS
L’échange est possible dans la limite des stocks disponibles ! A défaut, nous procéderons au remboursement de votre commande hors frais de livraison.
A noter : Pendant les braderies et les ventes privées, les produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Nous ne faisons pas de paquets cadeaux. Merci de votre compréhension.
UN PRODUIT DÉFECTUEUX ?
C’est rare ! Mais ça peut arriver malgré nos procédures de vérification et l’œil de lynx de Margot. D’abord nous en sommes désolés.
Nous vous remercions de nous décrire le problème par email à eshop@pieddepoule.com, en nous transmettant une photo du produit qui nous permettra de comprendre le problème et d’éviter qu’il ne se reproduise.
Nous vous renverrons le produit à nos frais.